تواصل معنا.

كيف يمكنك التواصل معنا مباشرة؟

أرسل لنا رسالة

لديك شكوى لم نحلّها بعد؟ اطّلع على إجراءات معالجة الشكاوى.

أين مكتب TM9؟

2006 Churchill Tower، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

ماذا تكتب في رسالتك؟

بعض التفاصيل تتيح لنا الرد برسالة واحدة بدل عدة رسائل:

• جهازك ونظامه: مثلًا Android 14 على هاتف Samsung، أو iOS 17 على iPhone، أو المتصفح الذي تستخدمه لمنصة الويب.
• إصدار التطبيق: تجده في إعدادات التطبيق. إذا كان قديمًا، تحديث التطبيق يحل المشكلة غالبًا من تلقاء نفسه.
• ما الذي حدث ومتى: الشاشة التي كنت عليها، والخطوات التي اتبعتها، وأي رسالة خطأ كما هي حرفيًا. لقطة الشاشة تساعد، بشرط ألا تُظهر كلمة مرور.
• اسم وسيطك إذا كان السؤال عن حساب تداول.

هل تتواصل مع TM9 أم مع وسيطك؟

تواصل مع TM9 بشأن البرنامج: التثبيت، وتسجيل الدخول، والرسوم البيانية، والتنبيهات، والمزامنة بين الأجهزة، أو ترخيص الوسيط. وتواصل مع وسيطك بشأن الأموال وشروط التداول، مثل الإيداع والسحب وأرصدة الحساب والفروقات السعرية والرافعة والهامش. لا تحتفظ TM9 أبدًا بأموال العملاء، لذا لا يمكننا رؤيتها أو تحريكها. لإغلاق حسابك في TM9 وحذف بياناتك، استخدم صفحة حذف البيانات.